E-handel och marknadsföring vad man ska göra och inte göra
I den här artikelserien ger vi vägledning för företagare om de juridiska aspekterna kring e-handel. Detta inkluderar bland annat krav på utlämnande av information, hantering av personuppgifter, marknadsföring, leverantörsavtal och köpvillkor. Det är särskilt användbart för dem som planerar att starta en webbutik och är nya på att ”sälja saker online”, men också för dem som upplever ökad trafik till sin webbplats. Utmaningar är också möjligheter.
Marknadsföring är en konst som blir särskilt tydlig när du strävar efter att marknadsföra dig själv via elektroniska kanaler. Det som verkar enkelt vid första anblicken kan snabbt visa sig vara komplicerat när du startar din kampanj. Varför? Många antar att på Internet och sociala medier:
- Svenska regler gäller inte, och istället gäller andra regler som skapats av användarna av mediet.
- Det är så enkelt och billigt att få ut ett meddelande via elektroniska kanaler att du lika gärna kan skicka det till alla du kan tänka dig.
Tyvärr är detta inte korrekt. Det är därför viktigt för många att noga överväga vad de gör och vad de vill kommunicera när de genomför en marknadsföringskampanj. Även om Internet och sociala medier erbjuder många fascinerande och roliga verktyg, rekommenderas inte alla av dem. Internet är inte ett laglöst utrymme — svensk marknadsföringslag och GDPR är fullt tillämpliga i dessa kanaler.
Låt oss ge dig några enkla regler att följa för att hålla dig på rätt sida av lagen:
Var ärlig i både ditt meddelande och vem du är som avsändare.
Enligt marknadsföringslagen måste du tydligt ange vem avsändaren av ett marknadsföringsmeddelande är, att meddelandet skickas för marknadsföringsändamål och undvika överdrift. När du skickar ett meddelande, göm dig inte bakom en pseudonym eller falskt namn. Var transparent om vem du är och vilket företag som är avsändaren.
I inledningen till ditt meddelande - oavsett om det är rubriken i ett e-postmeddelande, en annan kommunikationskanal, eller titeln på ett inlägg på sociala medier - bör det vara tydligt att meddelandet är marknadsföring. Du behöver inte skriva ”ANNONS” med alla versaler, men ditt språk ska göra det tydligt, t.ex. ”10% rabatt om du handlar före påsk” ger mottagaren en tydlig förståelse för innehållet.
När du beskriver ditt erbjudande - var ärlig om vad du marknadsför. Vi vet alla att marknadsföring ofta överdriver positiva egenskaper, och jag brukar säga att en ”vit lögn” är acceptabel. Vad är en vit lögn? Ett bra exempel är en förälder som säger till sitt barn, ”I vår familj äter vi bara godis på lördagar”, men njuter i hemlighet av en chokladkaka efter att barnet sover. Tillämpat på marknadsföring håller detta saker på en rimlig nivå.
Om du vill jämföra din produkt/tjänst med en befintlig på marknaden måste din jämförelse vara korrekt och mätbar. Se till att ditt anspråk är korrekt och var beredd på pushback.
Känn din publik och var exakt.
När du använder elektroniska kanaler är det frestande att anta en ”one size fits all” -strategi - skicka samma meddelande till alla. Detta är dock ofta det som gör att vissa avsändare märks som spammare - mottagaren bestämmer vem som är en spammare. Därför är det viktigt att skräddarsy ditt meddelande till den avsedda mottagaren.
Detta är lättare om du kan styra vem som tar emot ditt meddelande, vilket är möjligt i de flesta sociala medier och andra kommunikationskanaler. Tänk noga på vem din ideala mottagare är. Är det Britta, 54, som bor i ett lugnt förortshus, eller Tage, 25, bor i en lägenhet i ett pulserande stadskärna? Segmentera dina mottagare därefter och anpassa ditt meddelande.
Förstå när samtycke krävs för att skicka marknadsföring.
Få samtycke innan du skickar marknadsföringsmeddelanden, men endast vid behov. Enligt marknadsföringslagstiftningen krävs förhandsgodkännande om du skickar oönskad marknadsföring till en individ via e-post eller SMS. Detta gäller inte om mottagaren redan är din kund och du fick deras adress under ett köp, eller om du kontaktar en person på deras arbetsmail och meddelandet är relevant för deras yrkesroll.
Gör det enkelt för mottagare att välja bort.
Om du använder en marknadsföringskanal där mottagaren kan avvisa framtida meddelanden, gör det enkelt för dem att göra det. Detta är viktigt av två skäl: För det första är livet för kort för att slösa tid på dem som inte är intresserade av vad du har att säga; för det andra ger GDPR individer rätt att välja bort att deras personuppgifter används för marknadsföringsändamål. Se till att du har ett pålitligt system för att ta bort deras adresser från dina listor.
Det här är några svar på frågor jag fått genom åren när jag arbetat med marknadsföring ur ett juridiskt perspektiv. Om du har andra frågor som inte har behandlats eller vill att jag ska utarbeta ytterligare, kontakta mig eller en av mina kollegor - vi hjälper dig gärna.
Av Axel Tandberg, jurist inom marknadsjuridik på LegalWorks
axel.tandberg@legalworks.se
.jpg)
.jpg)
.jpg)
